什么是公关策划,公关策划包括哪些要素

时间:2018-7-10 9:22:01  来源:  点击数:

  公关策划即“公共关系策划”,是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

  公关策划的核心,就是解决三个问题:一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。

  公共关系策划的要素

  进行公共关系策划活动,首先要了解构成公关策划的基本要素。目前,国内研究者对公共关系策划的要素主要有如下3种观点:①“三要素论”,即策划者、策划对象和策划方案;②“四要素论”,即策划目标、策划者、策划对象和策划方案;③“五要素论”,即策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果测定和评估。

  总的来说,这三种观点大同小异,分析各成功公共关系案例,我们可以发现一项优秀的公共关系策划应包括如下六个要素:公关调查、策划者、公关策划目标、公关策划对象、策划内容和策划效果评估。

  一、公关调查

  公关调查是成功策划的基础,它为组织树立形象、制定公关战略的决策提供科学依据。制定公关战略需要了解社会政治、经济、文化等环境因素的特点及发展趋势作为背景参考,需要把握组织自己的实际情况来实事求是地规划公关目标,这一切都需要进行周密的调查研究。对于一个企业或组织来说,进行一次调查需要花费相当大的人力、物力和财力,因此,每一次调查都应尽可能获取更多的信息。一般来说,一次成功的公关策划,前期的公关调查至少应包含五方面的信息:第一,公众心理,即公众的偏好、认知、态度、情绪等基本的心理倾向;第二,主要竞争对手信息,即主要竞争对手的产品信息、销售信息、广告信息和已有的公关策划信息;第三,政策法规,即咨询公司或组织的法律顾问咨询或查阅相关的文献资料,以确保即将进行的策划在政策法规许可的范围之内;第四,公司或组织内部状况分析,主要明确公司或组织内部的资源状况和制度建设是否可以满足将要进行的公关策划活动;第五,公关活动场所调查,即在策划之前要对可能选择的活动场所进行熟悉,检查其中是否适合开展公众活动、是否存在安全隐患。

  二、策划者

  策划者是成功策划的核心。策划者是策划活动的创意者和组织者,对整个公关策划的成败起着决定作用。策划者以整个社会作为自己活动的舞台,公共关系策划人员所需具备的基本素质和基本技能是多方面的。如果一名公共关系策划者不具备全面的素质和能力,很难胜任公关策划工作。一般来说,一名优秀的策划者必须具备以下条件:第一,高尚的品德。品德是一定社会道德原则和道德规范在个人思想和行为中的体现,公关策划者是代表一个组织与公众打交道的,因此,高尚的品德就显得特别重要。作为一名合格的策划人员应遵守诚实、守信、正直、廉洁、守法的行为准则;第二,公共关系策划者只有具备宽广的知识面和深厚的人文积淀才能在复杂多变的社会面前运筹帷幄、应付自如,宽广的知识面要求策划者掌握广博的知识,这样才能在策划过程中视野开阔、游刃有余,与此同时,策划者还必须具有相当的人文素养,这样做出的公关策划才能含义隽永,意味深远;第三,公共关系策划者应具备基本的专业技能,包括组织能力、交际能力、口语能力、写作能力和创新能力。

  三、策划目标

  策划目标是成功策划的必要条件。方向不明,公关策划便无法进行,只有确定了具体目标,才能开始策划达到目标的途径、方式、手段等。在具体工作中,目标又呈现出多样性,并分成不同的类别,最具有实践意义的分类是按目标内容分为以下几类:

  (一)传播信息型

  公关活动的目标是把希望公众知道或公众想知道的信息传递给公众,一旦公众知晓,目标即实现。它是目标体系中最基本的层次,主要是将组织发展的新动态、新成果、新举措告知公众。

  (二)联络感情型

  这相对于传播信息型来说是更深层次的目标,旨在与公众建立感情、联络感情、发展感情。社会组织与公众建立起感情层次的交往,更容易取得公众的谅解、合作与支持。

  (三)改变态度型

  这是公关活动的主要目标。通过公关活动,把公众对组织的无知、冷漠、偏见乃至敌意,转变为了解、关注、认可、同情、理解、支持等,切实营造有利于组织发展的良好环境。

  (四)引起行为型

  这旨在让公众接受、产生组织所期望的行为,以配合组织的工作。这是具体公关活动的最高层次,前几个目标最终也是为引起公众作出有利于组织发展的行为做铺垫。

  四、策划对象

  策划对象是成功策划的重要保证。公共关系活动不可能面对所有的公众,应该有所选择,这就与公共关系的目标紧密相关。每个组织都有自己特定范围的公众,但不是每一次公关活动都针对组织的所有公众。一个组织在不同时期内会面临不同的公众,因此,进行公共关系策划首先应对组织此时期所面临的公众加以区分和明确,才能使策划出来的公共关系活动有的放矢地进行。另外,公众的类型也很多,必须根据不同公众的特点来开展不同的筹划,只有明确具体的受众后才能有针对性地设计活动,从而有效地实现公关活动目标。混淆公众的类型会产生很多不利的后果,如力量和资金不加区分地分散在过多的公众中、不加区分地发表信息忽略其对不同人群的适用性,最终使目标难以实现。

  五、策划方案

  策划方案是策划过程的书面体现,也是策划最终的表现形式。一个好的策划方案能够吸引客户或领导。策划方案的灵魂是创意,应该尽可能简洁,减少文字叙述而较多采用图表、照片以及音频、视频等媒体的形式使得方案看起来更加直观、生动。一个完整的策划方案应包括以下部分:

  (一)设计活动主题

  一次公关活动往往是由多个项目组成的,所有项目必须突出一个中心主题,并且使所有行动围绕这一主题,形成整体合力,避免各个行动中心不一、作用分散以致互相抵触。

  (二)设计具体活动项目

  公关项目一般指单个的具体形式的活动。设计具体活动项目是策划中最本质、最灵活也最富技巧的关键行动,它主要确定5个问题:开展什么形式的活动?有多少项目?如何开展?项目之间如何衔接?如何使活动有新意、有特色、与众不同?

  (三)选择行动时机

  任何活动都是在一定时空的范围内展开的,时空里的诸多因素都会对活动产生积极或消极影响。公关策划必须考虑时机,以求充分利用一切有利因素,实现最佳效果。时机利用得好,便事半功倍;反之,则会导致失败。选择时机要避开不利时机,捕捉有利时机。

  (四)确定大众传媒

  公关宣传离不开大众传媒,选择大众传媒应当要考虑公关目标、受众特点、传播内容、媒介特点、自身经济条件等因素,合理利用大众传媒以扩大影响。

  六、效果评估

  对公关策划效果的评估是成功策划的最后一个环节。一般而言,策划的效果在短期内较难评估,这里所讲的评估是特指公共关系活动结束后,在短期内对公关策划方案的创意、文案的评估与测量。这种测量一般有两种方法:一种是定性的方法,即通过非量化的结果进行评价,如调查公众对公关活动的主观感受;另一种是定量的方法,即通过量化的结果进行估算,如在公关活动完成后统计公众对组织的了解度、好评度等。

  公共关系策划的内容与程序

  公共关系策划是一项系统工程,包含多层次的内容与步骤,一般包括:

  (一)综合分析、寻求理由

  公共关系策划人员被称为“开方专家”。如同医生拿到一系列病患者的检查化验报告,医生要想开出一个理想的治疗方案,首先必须对这些资料进行再一次的综合分析,确定问题之所在,然后对症下药一样。公关人员进行公关策划的第一步工作,就是综合分析在公关调查中收集的信息资料,对组织进行诊断,认识问题。

  (二)确定目标、制订计划

  1、确定目标

  确定目标是公共关系策划中重要的一步,目标一错,便一错百错。所谓公共关系目标,是公共关系策划所追求和渴望达到的结果。目标规定公关活动要做什么,做到什么地步,要取得什么样的效果。公共关系目标是公共关系全部活动的核心,它是公共关系策划的依据,是公共关系工作的指南,是评价公共关系效果的标准,是提高公共关系工作效率的保障,也是公关人员努力的方向。

  2、制订公关计划

  目标系统一旦确定公关目标,便可制订具体的公关计划。一个完整的公共关系策划方案应包括以下几个方面的内容:

  (1)目标系统

  公共关系目标不是一个单项的指标,而应有一个目标体系。总目标下有很多分目标、项目目标和操作目标。长期目标要分成短期目标;总目标要分成项目目标、操作目标;宏观目标要分解成微观目标;整体形象目标要分解成产品形象目标、职工形象目标、环境形象目标。

  (2)公众对象

  任何一个组织都有其特定的公众对象,确定与组织有关的公众对象是公关策划的首要任务之一。只有确立了公众,才能选定需要的公众人才、公关媒介及公关模式,才能将有限的资金和资源科学地分配使用,减少不必要的浪费,取得最大的效益。

  (3)选择公共关系活动模式

  公共关系活动模式多种多样,不同的问题、不同的公众对象、不同的组织都有相应的公关活动模式,没有哪一种公关活动模式可以解决所有问题。究竟选择哪一种公开活动模式,要根据公关的目标、任务、公关的对象分布、权利要求,具体确定。常见的公关模式有以下几种:

  交际型公关模式

  这种模式主要以面对面的人际传播为手段,通过人与人直接交往,广交朋友,建立广泛的联系。这种活动模式富有人情味,主要适用于旅游服务等第三产业部门。

  宣传型公关活动模式

  这种活动模式重点是采用各种媒介向外传播信息。当组织要提高自己的知名度时,一般采用此种模式。发新闻稿、开记者招待会、新产品展览、广告、演讲、板报等都属于这种模式。

  征询性公关活动模式

  这是以民意测验、舆论调查、收集信息为活动模式。目的是为组织决策咨询收集信息。如有奖征文、有奖测验、问卷调查、信访制度、举报中心、专线电话等都属于征询型公关活动。这种活动有助于增强公众的参与感,提高组织的社会形象。

  社会型公关活动模式

  这种模式是通过开展各种社会福利活动来提高组织的知名度和美誉度。如赞助各种文化体育活动,公益性和福利慈善性事业等都属于这种类型。社会型公关活动模式不局限于眼前的利益,而是进行长远利益的投资,一般实力雄厚的组织可以开展此类活动。

  服务型公关活动模式

  这种活动模式主要以提供各种服务来提高组织的知名度和美誉度,如消费指导、售后服务、咨询培训等。

  进攻型公关活动模式

  这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的关键时刻采用的以攻为守、主动出击的一种公关活动模式。

  防御型公关活动模式

  公关部门不仅要处理好已出现的公关纠纷,还要预测、预防可能出现的公关纠纷。如及时向决策部门反映外界的批评意见,主动改进工作方式、争取主动,就是防御型的公关活动模式。

  建设型公关活动模式

  在组织创建初期,为了给公众以良好的“第一印象”,提高组织在社会上的知名度和美誉度而采用的一种模式。如举办开业庆典、奠基仪式、免费参观等一类的活动,都主要着眼于组织的知名度的提高。

  维系型公关活动模式

  维系型公关活动模式的主要目的是通过不间断的宣传和工作,维持组织在社会公众心目中的良好形象。这种模式一方面开展各种优惠服务吸引公众再次合作,另一方面通过传播活动把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众,使组织的良好形象始终保留在公众的记忆中,一旦有需要,公众就可能首先想到自己,接受自己。

  矫正型公关活动模式

  这是一种当组织遇到风险或组织的公共关系严重失调,使组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动的模式。这种模式的特点是及时发现问题,及时纠正错误,及时改善不良形象。

  (4)确定公关传播的媒介

  媒介的种类很多,有个体传媒、群体传媒和大众传媒之分。大众传媒又可分为电子类传媒和印刷类传媒。各种传媒各有所长,亦各有所短,只有选择恰当的传媒,才能取得良好的效果。

  (5)确定时间

  即制订一个科学的、详尽的公关计划时间表。公关计划时间表的确定,应和既定的目标系统相配合,按照目标管理的办法,从最终的总目标、项目目标、每一级目标所需的总时间、起止时间都应列表,形成一个系统的时间表。

  对活动的起始时间,公关人员要独具匠心,抓住最有利的时机,以取得事半功倍的效果。

  (6)确定地点

  即安排好每一次活动的地点。每次公关活动要用多大的场地,用什么样的场地,都要根据公众对象的人数多少,公关项目的具体内容以及组织的财力预先确定好。

  (7)制订公关预算

  为了少花钱多办事,在有限的投入内,获取最大的社会效益和经济效益,就要进行科学的公共关系预算。编制公关预算,首先要清楚地知道组织的承受能力,做到量体裁衣,还可以监督经费的开支情况,评价公关活动的成效。公共关系活动的开支构成大体如下:

  行政开支,其中包括劳动力成本,管理费用,以及设施材料费。

  项目支出,即每一个具体的项目所需的费用,如场地费、广告费、赞助费、邀请费以及咨询费、调研费等。

  其他各种意想不到的可能支出,如突发性事件。

  (三)分析评估、优化方案

  经过认真地分析信息情报,公关人员确定了公关目标,制订了公关行动的方案。但这些方案是否切实可行、是否尽善尽美,这就有赖于对方案的分析评估和优化组合。对公关方案评估的标准只有两条:一是看方案是否切实可行,二是看方案能否保证策划目标的实现。如果方案实施成功的可能性大,又能保证策划目标的实现,方案便可认可;否则,方案便要加以修正优化。

  方案的优化过程,是提高方案合理性的过程。方案的优化可以从3个方面去考虑:即提高方案的可行,增强方案的目的性,降低经费开支。如果方案的目的性强,可行性高,只是费用太多,那么只是可行性较差,那就以提高可行性为重点。

  常见的方案优化法是综合法,即将决策出的各种方案加以全面评估,分析其优点和缺点,然后将各方案的优点移植到被选上的方案中,使被选上的方案好上加好,达到优化的目的。

  (四)审定方案、准备实施

  公关策划经过分析评估、优化组合,最终形成书面报告,交给组织的领导决策层,以最终审定决断,准备实施。任何公关策划方案都必须经过本组织的审核和批准,使公关目标和组织的总目标一致,以便使组织的公关活动和其他部门的工作相协调,从而得到决策层和全体员工的积极配合支持。

  策划报告能否得到决策层的认可,并最终组织实施,取决于3个因素:一是策划方案本身的质量,这是根本;二是策划报告的文字说明水准;三是决策者本身的决断水平。

  决策者在进行决断时,一要尊重公关人员的意见,但不要受其左右;二要运用科学的思维方法,对策划方案和背景材料进行系统的科学分析;三要依靠自己的直觉,抛弃一切表象的纠缠,这种直觉在应急对策时尤其重要。

  策划方案一经审定通过,便可组织实施了。


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